健康咨詢描述: 啊東去工作,客常常投訴啊東,店長說再投訴就走人,怎樣辦?
想得到的幫助: 啊東去工作,客常常投訴啊東,店長說再投訴就走人,怎樣辦?
病情分析:
你好,根據(jù)你描述的情況,顧客投訴往往對服務(wù)不滿意才投訴的,
指導(dǎo)意見:
建議阿東好好工作,盡責盡職,把顧客的不滿轉(zhuǎn)化成顧客滿意,熱情服務(wù),并妥善處理顧客投拆,阻止顧客流失。
病情分析:
你好,去店里工作,客人常常投訴,這樣店長是會說再投訴就開除你的。
指導(dǎo)意見:
建議你應(yīng)審視自己,看看自己哪方面做的不對,是不是態(tài)度不夠好?,F(xiàn)在很多都是服務(wù)行業(yè),多以客人為上帝,你應(yīng)糾正好自己的態(tài)度,處事要圓滑,要使顧客感到滿意。
病情分析:
親,你好,看了你的描述,阿東是從事服務(wù)行業(yè)吧?是不愛說話還是不夠耐心呢?
指導(dǎo)意見:
如果阿東的確是從事服務(wù)行業(yè)的,那就必須做到熱情,細致,周到,耐心??腿耸裁礃拥亩加?,但只要是正當?shù)囊螅鸵M力為客人解決。即便是拒絕,也要以婉轉(zhuǎn)的方式,不能和客人發(fā)生沖突。你可以換位思考一下,假若你是老板,會允許自己的工作人員和客人發(fā)生沖突嗎?所以如果還想做這份工作,那就嘗試著改變一下自己吧。
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